Как увеличить продуктивность команды за счёт правильной акустики офиса
Сколько раз за сегодня вас отвлёк чужой разговор? А сколько раз вы сами теряли мысль на середине задачи из-за звонка за соседним столом? Если сходу трудно вспомнить, значит, вы уже настолько привыкли к офисному шуму, что перестали его замечать. А организм, между прочим, замечает каждый раз.
Акустика офиса, тема, о которой вспоминают в последнюю очередь. Есть бюджет на мебель, на технику, на кофемашину получше, а вот на звук почти никогда. И зря, потому что именно акустика напрямую влияет на то, сколько реальной работы делает команда за смену, а сколько времени уходит на то, чтобы просто снова сосредоточиться после отвлечения.
Акустика офиса - фраза, которая редко звучит на совещаниях осознанно. Обычно всё начинается иначе: сначала жалобы на плохое самочувствие, потом растущая текучка в отделах с открытой планировкой, и только через полгода кто-то из руководства связывает эти симптомы с шумом в офисе. Дешевле разобраться в вопросе заранее, чем чинить последствия постфактум.
Почему офисный шум обходится компании дороже, чем кажется
Начнём с физики. Средний уровень шума в открытом офисе держится в районе 65 до 75 дБ, это уровень оживлённой улицы. А для того, чтобы мозг мог удерживать сложную задачу, комфортный фон должен быть в районе 40 до 50 дБ. Разница почти в два раза по субъективному восприятию громкости, и именно в этом разрыве теряется концентрация.
Дальше начинается неприятная арифметика. После любого отвлечения человеку нужно время, чтобы вернуться в задачу на прежней глубине погружения, и это не пара секунд. Исследователи когнитивной нагрузки давно фиксируют: чем чаще прерывается фокус, тем больше ошибок в итоговом результате и тем дольше выполняется та же самая работа. Умножьте это на количество отвлечений за день и на размер команды, и цифра потерянных часов быстро становится серьёзным аргументом для руководителя.
Звукоизоляция и звукопоглощение, это не одно и то же
Вот момент, в котором путаются даже опытные административные менеджеры. Звукоизоляция мешает звуку проходить сквозь стену, то есть не пускает шум снаружи внутрь и не выпускает разговор изнутри наружу. Звукопоглощение работает иначе: оно гасит отражение звука внутри помещения, убирает эхо и делает голос на созвоне чище.
Для продуктивности команды важны оба параметра, но по-разному. В опенспейсе, где нужно и снизить проникающий шум, и убрать раздражающую реверберацию от голосов и клавиатур, работать должны сразу оба механизма. Ковролин, мягкая мебель и акустические панели на стенах решают вопрос поглощения. А вот с изоляцией сложнее: тут нужна физическая преграда с правильной массой и конструкцией, обычный текстиль тут бессилен.
Разные задачи требуют разной тишины
Тут кроется распространённая ошибка: пытаться сделать весь офис одинаково тихим. На практике команде нужна не тишина вообще, а подходящий акустический режим под конкретную задачу.
Для глубокой сфокусированной работы, написания кода, анализа данных, подготовки отчёта, нужен максимально изолированный уголок, куда не долетает ни один посторонний звук. Для короткого созвона с клиентом достаточно приглушить фон настолько, чтобы собеседник на другом конце линии слышал вас чётко, а не гул open space позади. А для мозгового штурма важнее не тишина, а хорошее звукопоглощение внутри самой комнаты, чтобы голоса не сливались в кашу.
Именно поэтому универсальные переговорные не решают задачу акустики. Разным сценариям: звонкам, видеовстречам, фокусной работе, встрече с клиентами, нужны разные форматы пространства, а не один компромиссный вариант на все случаи жизни.
Отдельный разговор: акустика и видеозвонки
Гибридный формат работы добавил в эту тему новый слой сложности. Если раньше плохая акустика мешала только тем, кто сидел рядом, то теперь она мешает и людям на другом конце видеозвонка. Эхо, гул кондиционера, обрывки чужих разговоров на фоне, всё это долетает до клиента или партнёра и формирует впечатление о компании ничуть не хуже, чем внешний вид офиса на фотографиях в презентации.
Для видеовстреч важна именно чистота звука, а не абсолютная тишина. Микрофону нужно передать голос без реверберации и без посторонних шумов, а это как раз задача звукопоглощающих материалов внутри помещения, а не только изоляции от внешнего мира. Компании, которые всерьёз занимаются акустикой, обычно выделяют под звонки отдельные небольшие зоны именно по этой причине: там проще контролировать оба параметра одновременно.
Что реально работает: пять рычагов акустики
Если хочется получить измеримый эффект, а не просто освежить интерьер, стоит проверить пять параметров.
1. «Мягкие» поверхности. Ковролин, шторы, мягкая мебель поглощают звук куда лучше, чем стекло, бетон и открытый пол. Простая замена напольного покрытия иногда даёт заметный эффект без единого рубля на капитальный ремонт.
2. Расстановка рабочих мест. Плотная посадка спиной друг к другу усиливает ощущение шума даже при том же самом уровне децибел. Небольшие визуальные и физические барьеры между столами снижают этот эффект.
3. Офисные кабинки для звонков и фокусной работы. Раз человеку периодически нужна настоящая тишина, логичнее дать ему точку, куда можно уйти на десять минут, чем требовать тишины от всего этажа сразу.
4. Акустические перегородки. Перегородки позволяют зонировать пространство и снизить уровень шума. Чаще всего используются длявыделения тихих зон и дополнительной изоляции рабочего места.
5. Управление фоновым шумом. Выделите специальные зоны для оргтехники, создающий щум. Например, расположите принтер так, чтобы его звук приглушался стенами или перегородками.
Мобильные акустические офисные кабины
Из перечисленных пунктов быстрее всего внедряются акустические офисные кабинки. Не нужно ждать ремонта, не нужно согласовывать перепланировку с арендодателем: кабина просто встаёт в углу open space, подключается к розетке, и у команды появляется точка, куда можно уйти для звонка или сфокусированной работы прямо сегодня.
Хороший пример такого решения - продукция Telebooth. Модель Solo рассчитана на одного человека и подходит для короткого звонка или часа глубокой концентрации. Duo даёт пространство для разговора вдвоём, будь то интервью или обсуждение проекта с коллегой. А форматы Meet и Meet XL превращаются в полноценные переговорные на четыре и до восьми человек соответственно, разгружая основные конференц-залы.
Кабины Telebooth снижают шум примерно на 33 дБ, это один из лучших показателей на рынке ЕС и России, при этом вентиляция производительностью до 280 кубометров в час работает практически бесшумно, так что духота внутри не становится новой проблемой взамен шума снаружи. Каркас из нержавеющей стали с покрытием AkzoNobel и гарантия до пяти лет означают, что кабина остаётся рабочим инструментом команды на годы вперёд, а не превращается в дорогую мебель, которую через два сезона придётся менять.
Как посчитать отдачу от инвестиции в акустику
Руководителю всегда нужны цифры, и здесь они довольно простые. Возьмите среднюю стоимость часа работы сотрудника, умножьте на число отвлечений в день и на время возврата в задачу после каждого. Даже при скромных оценках набегает несколько часов потерянной продуктивности на человека в неделю. Сравните эту сумму со стоимостью офисной кабинки и разница почти всегда оказывается в пользу инвестиции.
Возьмём условный пример. Команда из пятидесяти человек, каждый теряет по паре часов в неделю на восстановление концентрации после шумовых отвлечений, довольно консервативная оценка. За год это уже сотни человеко-часов, которые можно было бы потратить на реальные задачи, а не на попытки заново сосредоточиться. Стоимость нескольких акустических кабин окупается на этом фоне за считаные месяцы, а не годы, о которых часто думают, когда слышат словосочетание «инвестиция в офис».
Показательно, что акустические кабины уже стоят в офисах Philips, 3M, Procter & Gamble, Ford, Michelin, а также в банках вроде UBS и Allianz. Для компаний такого масштаба вопрос акустики давно перестал быть вопросом эстетики: там считают дБ и часы концентрации так же внимательно, как остальные статьи бюджета.
Продуктивность команды складывается не только из мотивации и правильных процессов, но и из вполне физических вещей вроде уровня шума в опенспейсе. Хорошая новость в том, что улучшить акустику офиса можно без капитального ремонта: где-то достаточно сменить покрытие пола, а где-то поможет пара мобильных офисных кабин в стратегически удачных точках этажа.
Если хотите на практике почувствовать, как звучит правильно спроектированная тишина, у Telebooth можно записаться на тест-драйв в шоуруме в Москве и провести внутри кабины хотя бы двадцать минут. Иногда этого достаточно, чтобы понять, сколько концентрации команда теряет каждый день просто из-за фонового шума.
И да, вопрос звучит не так эффектно, как «внедрить новую CRM» или «запустить программу мотивации», но эффект от него ощущается почти сразу. Люди начинают заканчивать работу вовремя, звонки проходят без переспрашивания, а переговорные перестают быть предметом ежедневной борьбы за расписание. Иногда самые скучные на первый взгляд инвестиции оказываются самыми окупаемыми.
